Доволі часто термін “soft skills” перекладають як “м’які навички” або “гнучкі навички”. Термін прийшов до нас з англійської мови та найперше зайняв своє місце у сфері ІТ, а вже згодом поширився й на інші сфери, тому сьогодні чимало фахівців шукають пояснення, що ж входить у “soft skills” та як їх розвивати.
Soft Skills – це збірний термін, який посилається на безліч варіантів поведінки, що допомагають людям в роботі, зокрема командній, а також сприяють успішній соціалізації.
Соціалізація – це коли людина взаємодіє з іншими людьми, навіть якщо ця взаємодія відбувається через інтернет чи з допомогою телефону.
Soft Skills дозволяють бути успішним незалежно від специфіки діяльності та напрямку, в якому працює людина. Традиційно в психології їх відносять до числа соціальних навичок: вміння переконувати, знаходити підхід до людей, лідирувати, міжособистісне спілкування, ведення переговорних процесів, робота в команді, особистісний розвиток, управління часом, ерудованість, креативність і т.д.
Soft Skills важливі як в роботі, так і в житті. Велика частина навичок, які використовуються для досягнення цілей, – це вони. При цьому чим вище ви піднімаєтеся по кар’єрних сходах, тим більшу роль відіграють соціальні навички у вашому житті, в той час як професійні поступово відходять на другий план. Адже чим вище займаний пост, тим більша кількість підлеглих і співробітників можуть проконсультуватись у вас по різноманітних питаннях. HR-и великих компаній та Headhunter-и розповідають, що на ринку сьогодні великий вибір фахівців з відмінними Hard Skills, навіть в IT. Тому зазвичай вони обирають з-поміж тих, хто якісно володіє більшою кількістю Soft Skills. Компанії вірять, що співробітники, які володіють даними навичками, можуть не тільки давати кращі результати, але ще й допомагають створювати комфортну робочу атмосферу. Саме тому 85% тренінгових програм і курсів онлайн та офлайн сьогодні орієнтовані на освоєння саме Soft Skills.
Хоча багато лідерів володіють цими здібностями і застосовують їх інтуїтивно, багато інших повинні тренуватися і працювати, щоб розвинути ці навички. Науково встановлено, що від природи людині справді даються деякі такі навички, але їх умовна сила не більше 15% від того максимуму, які можна розвинути завдяки регулярній практиці. Професійний тренер, книги і статті з лідерства, саморефлексія і робота над собою можуть допомогти розвинути ті області, які на вашу думку вимагають поліпшення. Запитуючи друзів, близьких і колег, думці яких довіряєте, ви також зможете визначити, які навички з великого набору Soft Skills варто розвивати і навіщо їх розвивати.
Ефективний спосіб поліпшити свої якості – спостерігати і наслідувати людей з розвиненими Soft Skills, а ще краще – знайти ментора / наставника / коуча / тренера з особистої ефективності чи EQ, щоб зекономити час, сили і заручитись професійною допомогою в цій справі.
Давайте більш детально розберемо, що ж входить в Soft Skills:
Ключове, на що звертають увагу в першу чергу – це комунікативні вміння. Співробітник з сильними навичками міжособистісного спілкування вміє чітко сформулювати свої потреби, свої очікування до команди і оточення. А також уважно вислухати, як інші формулюють свої потреби і очікування. Він так веде переговори з іншими, що у кожного учасника залишається відчуття, що він був почутий і зрозумілий, і все це було зроблено в поважній та професійній манері, навіть якщо учасники не отримують того, про що заявили.
Наприклад, в Китаї не заведено говорити “ні”. Їх з дитинства навчають різним методам “відмовляти” більш тактовно. Тому, коли вам відмовляє китаєць, – ви завжди залишаєтесь задоволені, наче вам насправді сказали “так”.
Співробітник з сильними міжособистісними навичками розуміє, коли і в який момент можна взяти на себе лідерську роль, а коли варто зупинитися. Розуміє, коли говорити, коли слухати, а коли запропонувати компроміс або консенсус.
Ще одна важлива риса, що входить в набір Soft Skills – це ситуаційна обізнаність. Це означає, що ви вмієте відстежувати, як розвивається ситуація навколо вас, знаєте, вмієте і розглядаєте різні способи реагування на неї такими діями, які дадуть найкращий результат для всіх залучених в цю ситуацію.
Не менш важливою рисою Soft Skills є адаптивність або гнучкість, що виявляється в тому, що ви можете однаково добре працювати в різних ситуаціях, а також вмієте перемикатися з однієї ситуації на іншу не розчаровуючись і не перестаючи успішно виконувати свої завдання.
Здатність бути дипломатичним і тактовним, навіть коли присутні якісь розбіжності або конфлікти – ще одна ключова риса з набору Soft Skills. Ця здатність позначає, що ви вмієте зберігати професійний тон і адекватну манеру поведінки навіть якщо розчаровані, засмучені або ображені, – саме в цьому проявляється професіоналізм.
Що таке Hard Skills:
Hard Skills, “хард скілз” часто перекладають, як “тверді навички” – це технічні навички, пов’язані з діяльністю в області формалізованих технологій: діловодство, логістика, керування автомобілем, програмування, метод сліпого друку, і т. д. Тобто, це прямі професійні навички, що лежать в основі конкретної професії.
Так як дані навички стійкі та добре доступні для огляду, вимірні і ототожнювані з конкретними конструкціями, вони входять до переліку вимог, викладених в посадових інструкціях, легко піддаються розкладанню на ряд простих і кінцевих операцій.
Як розвивати Soft Skills та Hard Skills та як їх вимірювати?
Навички з категорії Hard Skills прості для спостереження в повсякденному житті.
Наприклад: пілот літака, не замислюючись, розповість послідовність дій зльоту і посадки. Його інструкції будуть схематичні, конкретні і послідовні. При наявності практичних занять, людина, яка навчається навику категорії Hard Skills, здатна довести набуте вміння до автоматизму і надалі застосовувати його в повсякденній практиці, слідуючи чітко встановленій послідовності дій або “за шаблоном”, “за вимогою посадової інструкції”.
Ви можете напряму навчатись у майстра, керівника спостерігаючи за їхніми діями або ж з проханням навчити вас. Також можна пройти професійне навчання (вузькоспеціалізовані курси, професійна освіта).
В цілому, професійні курси, спрямовані на вироблення і «жорстких», і «м’яких» навичок, припускають обов’язкове закріплення моделі поведінки в умовах щоденного застосування.
Однак програми по формуванню навичок Soft Skills в обов’язковому порядку будуються за принципом послідовного відпрацювання навичок за допомогою вправ і практичних симуляцій, які змушують приймати самостійні рішення. Тільки в цьому випадку вони дають стабільний результат. А інакше найменше відхилення від схеми, будь-який не розглянутий в запропонованій (готовій) моделі питання, миттєво призводить тих, хто навчається в непорозуміння.
Ступінь освоєння навичок з категорії Soft Skills складно відстежити, перевірити і наочно продемонструвати. Застосування Soft Skills можливо тільки за умови вміння використовувати різні моделі поведінки, цілісно розуміти власні і загальні інтереси, розставляти пріоритети і робити вибір. Результативне освоєння навичок з даної категорії завжди направлено на вироблення здатності бачити і розрізняти множинність варіантів ситуації.
Отже, Soft Skills і Нard skills – в чому різниця?
Підсумуємо коротко: Soft Skills – це хороші манери і риси особистості, необхідні для взаємодії з іншими людьми і побудови з цими людьми хороших відносин. Soft Skills застосовуються в будь-якій індустрії, будь-якій професії, будь-якому виді діяльності і будь-якій взаємодії між людьми.
Hard Skills – включають в себе технічні навички і вміння виконувати певні функціональні завдання.
Hard Skills допоможуть вам отримати інтерв’ю, а ось Soft Skills допоможуть отримати і зберегти роботу, або навіть створити свою власну компанію. Photo by Icons8 Team on Unsplash
