Довольно часто термин "soft skills" переводят как "мягкие навыки" или "гибкие навыки». Термин пришел к нам из английского языка и прежде всего занял свое место в сфере ИТ, а уже потом распространился и на другие сферы, поэтому сегодня многие специалисты ищут объяснения, что же входит в "soft skills" и как их развивать.
Что такое Soft Skills:
Soft Skills – это собирательный термин, который ссылается на множество вариантов поведения, помогающих людям в работе, в частности командной, а также способствующих успешной социализации.
Социализация – это когда человек взаимодействует с другими людьми, даже если это взаимодействие происходит через интернет или по телефону.
Soft Skills позволяют быть успешным независимо от специфики деятельности и направления, в котором работает человек. Традиционно в психологии их относят к числу социальных навыков: умение убеждать, находить подход к людям, лидировать, межличностное общение, ведение переговорных процессов, работа в команде, личностное развитие, управление временем, эрудированность, креативность и т.д.
Soft Skills важны как в работе, так и в жизни. Большая часть навыков, которые используются для достижения целей, – это они. При этом чем выше вы поднимаетесь по карьерной лестнице, тем большую роль играют социальные навыки в вашей жизни, в то время как профессиональные постепенно отходят на второй план. Ведь чем выше занимаемый пост, тем большее количество подчиненных и сотрудников могут проконсультироваться у вас по различным вопросам.
HR-ы крупных компаний и Headhunter-ы рассказывают, что на рынке сегодня большой выбор специалистов с отличными Hard Skills, даже в IT. Поэтому обычно они выбирают из тех, кто качественно обладает большим количеством Soft Skills. Компании верят, что сотрудники, которые владеют данными навыками, могут не только давать лучшие результаты, но еще и помогают создавать комфортную рабочую атмосферу. Именно поэтому 85% тренинговых программ и курсов онлайн и офлайн сегодня ориентированы на освоение именно Soft Skills.
Хотя многие лидеры обладают этими способностями и применяют их интуитивно, многие другие должны тренироваться и работать, чтобы развить эти навыки.
Научно установлено, что от природы человеку действительно даются некоторые такие навыки, но их условная сила не более 15% от того максимума, который можно развить благодаря регулярной практике. Профессиональный тренер, книги и статьи по лидерству, саморефлексия и работа над собой могут помочь развить те области, которые по вашему мнению требуют улучшения. Спрашивая друзей, близких и коллег, мнению которых доверяете, вы также сможете определить, какие навыки из большого набора Soft Skills стоит развивать и зачем их развивать.
Эффективный способ улучшить свои качества – наблюдать и подражать людям с развитыми Soft Skills, а еще лучше – найти ментора / наставника / коуча / тренера по личной эффективности или EQ, чтобы сэкономить время, силы и заручиться профессиональной помощью в этом деле.
Давайте более подробно разберем, что же входит в Soft Skills:
Ключевое, на что обращают внимание в первую очередь – это коммуникативные умения. Сотрудник с сильными навыками межличностного общения умеет четко сформулировать свои потребности, свои ожидания от команды и окружения. А также внимательно выслушать, как другие формулируют свои потребности и ожидания. Он так ведет переговоры с другими, что у каждого участника остается ощущение, что он был услышан и понят, и все это было сделано в уважительной и профессиональной манере.
Например, в Китае не принято говорить "нет". Их с детства учат различным методам "отказывать" более тактично. Поэтому, когда вам отказывает китаец, – вы всегда остаетесь довольны, будто вам на самом деле сказали "да".
Сотрудник с сильными межличностными навыками понимает, когда и в какой момент можно взять на себя лидерскую роль, а когда стоит остановиться. Понимает, что говорить, когда слушать, а когда предложить компромисс или консенсус.
Еще одна важная черта, которая входит в набор Soft Skills – это ситуационная осведомленность. Это означает, что вы умеете отслеживать, как развивается ситуация вокруг вас, знаете, умеете и рассматриваете различные способы реагирования на нее такими действиями, которые дадут наилучший результат для всех вовлеченных в эту ситуацию.
Не менее важной чертой Soft Skills является адаптивность или гибкость, проявляющаяся в том, что вы можете одинаково хорошо работать в различных ситуациях, а также умеете переключаться с одной ситуации на другую не разочаровываясь и не переставая успешно выполнять свои задачи.
Способность быть дипломатичным и тактичным, даже когда присутствуют какие-то разногласия или конфликты – еще одна ключевая черта из набора Soft Skills. Эта способность означает, что вы умеете хранить профессиональный тон и адекватную манеру поведения даже если разочарованы, расстроены или обижены, – именно в этом проявляется профессионализм.
Что такое Hard Skills:
Hard Skills, "хард скилз" часто переводят как "твердые навыки" – это технические навыки, связанные с деятельностью в области формализованных технологий: делопроизводство, логистика, управление автомобилем, программирование, метод слепой печати и т. д. То есть, это прямые профессиональные навыки, лежащие в основе конкретной профессии.
Так как данные навыки устойчивые и хорошо обозримые, измеримые и отождествляемые с конкретными конструкциями, они входят в перечень требований, изложенных в должностных инструкциях, легко поддаются разложению на ряд простых и конечных операций.
Как развивать Soft Skills и Hard Skills и как их измерять?
Навыки категории Hard Skills простые для наблюдения в повседневной жизни. Например: пилот самолета, не задумываясь, расскажет последовательность действий взлета и посадки. Его инструкции будут схематичны, конкретные и последовательные. При наличии практических занятий, человек, который учится навыку категории Hard Skills, способен довести приобретенное умение до автоматизма и в дальнейшем применять его в повседневной практике, следуя четко установленной последовательности действий или "по шаблону", "по требованию должностной инструкции".
Вы можете напрямую учиться у мастера, руководителя, наблюдая за их действиями или с просьбой научить вас. Также можно пройти профессиональное обучение (узкоспециализированные курсы, профессиональное образование).
В целом, профессиональные курсы, направленные на выработку и «жестких» и «мягких» навыков, предполагают обязательное закрепление модели поведения в условиях ежедневного применения.
Однако программы по формированию навыков Soft Skills в обязательном порядке строятся по принципу последовательной отработки навыков с помощью упражнений и практических симуляций, которые заставляют принимать самостоятельные решения. Только в этом случае они дают стабильный результат. А иначе малейшее отклонение от схемы, любой не рассмотренный в предложенной (готовой) модели вопрос, мгновенно приводит учащихся в недоразумение.
Степень освоения навыков по категории Soft Skills сложно отследить, проверить и наглядно продемонстрировать. Применение Soft Skills возможно только при условии умения использовать различные модели поведения, целостно понимать собственные и общие интересы, расставлять приоритеты и делать выбор. Результативное освоение навыков по данной категории всегда направлено на выработку способности видеть и различать множественность вариантов ситуации.
Итак, Soft Skills и Нard skills – в чем разница?
Подытожим кратко: Soft Skills – это хорошие манеры и черты личности, необходимые для взаимодействия с другими людьми и построения с этими людьми хороших отношений. Soft Skills применяются в любой индустрии, любой профессии, любом виде деятельности и любом взаимодействии между людьми.
Hard Skills – включают в себя технические навыки и умение выполнять определенные функциональные задачи.
Hard Skills помогут вам получить интервью, а вот Soft Skills помогут получить и сохранить работу, или даже создать свою собственную компанию.
